Le Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST) et la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) se sont associés dans le cadre d'un projet destinée à examiner et perfectionner des solutions d’intelligence artificielle appliquées à la relation client. Cette collaboration vise à concevoir des instruments d’analyse et des méthodologies de pointe pour jauger les systèmes d’IA agentiques dans le domaine bancaire, afin de renforcer la confiance des usagers et d’accroître la transparence du secteur.
Un partenariat stratégique pour une IA responsable
Cette coopération a pour ambition d’élaborer un cadre méthodologique solide et validé scientifiquement, ainsi qu’une plateforme logicielle dédiée à l’évaluation des agents conversationnels intelligents. Une étude approfondie des solutions IA s’avère indispensable pour instaurer la fiabilité auprès des clients et garantir que, dans des environnements sensibles comme la banque, ces technologies restent à l’abri des écueils de l’IA générative, notamment les hallucinations et les biais.
Le projet se focalise sur des axes essentiels tels que la résilience, l’équité (absence de biais sociaux) et la supervision humaine.
« L’IA générative transforme déjà profondément le paysage bancaire », souligne Olivier Gorin, Head of Digital Banking à la BIL. « Grâce à cette collaboration avec les spécialistes du LIST, nous bénéficierons d’enseignements précieux pour adapter nos futurs services aux attentes des clients et offrir des expériences personnalisées, fiables et sûres. Ce projet illustre également notre volonté de contribuer à un écosystème financier dynamique et innovant au Luxembourg. »
L’initiative s’appuiera pleinement sur les capacités de la Sandbox IA du LIST, dont elle stimulera encore le développement et la portée, afin de la rendre exploitable dans un spectre élargi de cas concrets.
« Cette collaboration représente une avancée majeure pour l’évolution de notre Sandbox IA », explique Francesco Ferrero, Head of the Flagship Initiative on Artificial Intelligence au LIST. « Elle fonctionne déjà comme un banc d’essai pour mesurer les performances éthiques, linguistiques et techniques des systèmes intelligents. En intégrant les cas d’usage réels de la BIL, nous consolidons la maturité et l’applicabilité de la Sandbox dans l’univers bancaire, nous rapprochant d’un cadre évolutif prêt à un déploiement commercial de solutions IA fiables dans des environnements critiques et réglementés. »
Ce projet constitue la première étape d’une collaboration plus vaste visant à favoriser l’intégration responsable de l’intelligence artificielle au sein de la BIL et, plus largement, dans le tissu bancaire luxembourgeois. Il offre un modèle reproductible pour l’évaluation et l’adoption d’IA de confiance, démontrant l’engagement des deux institutions à conjuguer innovation, excellence opérationnelle, conformité réglementaire et protection des intérêts des clients.
